سياسة الأستبدال والأسترجاع لدى متجر وائل ارت.
يشترط :
1. حالة اللوحة
أن تكون اللوحه بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها او اتلافها في حال وجود خطأ في اللوحة المرسلة من قبل متجر وائل ارت.
2. التكلفة
يتحمل متجر وائل ارت رسوم الاستبدال او الاسترجاع في حال تم وصول الطلب مكسور او تالف او مختلف عن ما تم طلبه من قبل العميل و لا يتحمل العميل اي تكاليف وذالك خلال 5-10 ايام عمل من تاريخ تبليغ متجر وائل ارت بذالك.
على ان يتم التواصل معنا خلال 7 ايام كاحد اقصى من تاريخ استلام العميل للطلب.
3. الغاء الطلب
يمكن للعميل الغاء الطلب و استعادة المبلغ قبل ان تتحول حالة الطلب ( تم التجهيز ) لايمكن الغاء الطلب بعد تجهيزه من قبل متجر وائل ارت.
4. الاستبدال و الاسترجاع
- لوحات الرسم الرقمي او التصاميم
يقصد ب لوحات الرسم الرقمي او التصميم كل المعروض من تصاميم و رسومات للوحات في متجر وائل ارت المرسومة رقميا او مصممة تصميم رقمي حيث انها ليست منتجات جاهزة، فهي تصاميم تقريبية للمتتج النهائي و يتم تنفيذه بناء على طلب من العميل، لا يمكن استبدال او استرجاع لوحات الرسم الرقمي و التصميم المطبوعة التي تم طلبها من متجر وائل ارت دون وجود خطأ في نوع اللوحة المرسلة لكم او عيب في التصنيع حيث ان جميع لوحاتنا تتم طباعتها و صناعتها بناء على طلب العميل وليست جاهزة او مستوردة يتم طباعة و تركيب اللوحات في متجر وائل ارت بعد طلب العميل .
- لوحات الطلبات الخاصة
لا يمكنك استبدال او إرجاع اللوحات التي تم رسمها او تعديلها حسب طلب العميل وذلك لعدم تمكن متجر وائل ارت من إعادة بيعها او عرضها، الا اذا كانت اللوحة لا تشمل المتفق عليه بين العميل و متجر وائل ارت من تعديل في الالوان او لون الخلفيه او الرسمه او الخطوط.
- لوحات الرسم التشكيلي
- يمكن استبدال او استرجاع لوحات الرسم التشكيلي خلال 7 ايام كحد اقصى من تاريخ استلام الطلب، على ان تكون اللوحة بحالتها الاصلية ولم يتم استخدامها او فتح التغليف او اتلافها.
- يتحمل متجر وائل ارت قيمة تكاليف الشحن و التوصيل في حال كان الطلب المرسل للعميل غير صحيح او به عيب مصنعي.
- يتحمل العميل قيمة الشحن لارجاع المنتج للمتجر في حال الرغبة بالاستبدال او الاسترجاع، في حال لم يكن به خطأ من متجر وائل ارت او عيب مصنعي.
- يتحمل العميل قيمة الشحن للمنتج الجديد بعد استبداله للمنتج الاول في حال لم يكن به خطأ من متجر وائل ارت او عيب مصنعي.
خطوات الاستبدال + الاسترجاع :
يمكنك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بمتجر وائل ارت من خلال التواصل مع خدمة العملاء عن طريق وسائل التواصل الخاصة بمتجر وائل ارت 'اضغط هنا' يتضمن البيانات التالية:
• رقم الفاتورة
• اسم العميل
• سبب الاستبدال او ألارجاع
•مع تزويدنا بالمواصفات كاللون المطلوب او نوع اللوحة و الكمية.